04 avril 2006
Hausse des tarifs du gaz... et du salaire du PDG !
Le Parisien dévoilait samedi dernier une information assez piquante dans le contexte de la hausse des tarifs du gaz que nous dénoncions ici : Thierry Breton, ministre de l'économie et des finances, a accordé au PDG de Gaz De France, Jean-François Cirelli, une augmentation de 1,8 % de son salaire - il émarge désormais à 309 981 euros bruts annuels -, assortie pour la première fois d'un bonus sur résultats (plafonné à 40 % du fixe), décision entérinée le 15 mars dernier par le conseil d'administration de l'entreprise. On se souvient que c'est le lendemain que Cirelli s'était précipité sur Europe 1 pour réclamer une hausse des tarifs payés par les usagers, et on le comprend : « 70 % de cette prime sont versés sur des critères purement financiers. En gros, si l'objectif de 2 milliards de résultat net fixé pour 2006 est dépassé, Cirelli touche sa prime. Or, les seules variables d'ajustement pour le bénéfice, 
c'est la hausse des tarifs et celle de la productivité », explique un responsable de la CGT dans Libération d'aujourd'hui. « De 1999 à 2004, les rémunérations des dix plus hauts salaires ont triplé, et la paie de Cirelli atteint des sommets : plus de trois fois la plus haute rémunération de la grille des cadres supérieurs », surenchérit Jean-François Di Giovanni, délégué CGT au comité d'entreprise de GDF. Quand nous parlions de Robin des Bois à l'envers...
Mise à jour du 1er mai : la hausse de 5,8 % des tarifs du gaz est entrée en vigueur aujourd'hui. Entre Clearstream et la loi sur l'immigration, on n'en a guère entendu parler.
Commentaires
remboursement retardé: est-ce pour trouver de quoi assurer la paye du PDG ?
J'attends depuis plus d'un mois le (minable) remboursement de 40 € (trop perçu sur facture annuelle, prétendument remboursé sous quinze jours ). Comble de l'ironie : comme je demandais quelle action serait mise en oeuvre pour compenser ce retard, la préposée téléphonique vient de me conseiller de me plaindre au ... PDG. La seule réponse que j'ai reçue pour expliquer ces délais fut : " nous avons du retard dans les remboursements " !!! Non seulement les tarifs augmentent, mais en plus les avances effectuées sont si bien mises en réserve qu'elles ont du mal à "réapparaître" .
Pauvre PDG!
Eh oui, je suis dans la même situation, je me disais: un trop perçu de 200 euros, chouette!, pour une fois je ne serai pas dans le rouge à la banque... mais je suis pleinement rassurée d'avoir fait ainsi oeuvre humanitaire pour le PDG de GDF!
de qui se moque -t-on?
Trop perçu ??
Bonjour
J'attends depuis le 1er mai 2007 un remboursement de 400 euros de "dolce vita" (le pseudo de GDF...)
Malgré mes appels téléphoniques à la plate forme ("décentralisée" ?...) je n'ai toujours rien obtenu et la réponse donnée par la standardiste locale est d'adresser un recommandé à l'entreprise à Lannion...
Belle entreprise et belle arnaque (des remboursements promis sous quinzaine !!)
Que font l'UFC et 60 millions de conso ???
non remboursement
depuis pluds d'un mois j'attend un remboursement de 561 euros je téléphone une a deux fois par semaine et on me dit qu'il faut attendre la signature du virement qu'il faut étre patiente que l'argent va biento arrivé sur mon compte mais je vois que je n'ai toujour rien et mon échéancier recommence le 23juillet mais je vais faire opposition il ne savent pas rembourse il ne pourront pas prélever moi j'ai vraiment besoin de cettte argent ils se permettent beaucoup de chose.
deja vu ?
idem pour moi j attend tjrs mes 148€ et la raison cette fois ci c un probleme informatique lol cela devient une habitude avec ces fournisseurs de tous genres apres le cable voila GDF et apres c qui ??
GDF et sa banque amie
GDF qui a enregistré des hausses de prix records durant les 5 dernières années en vue de la privatisation, se permet encore de dire ce qui est bon pour les usagers. Ainsi, les abonnés ont reçu une lettre du 30 mai dernier vantant les mérites de sa banque amie Solfea. Et comble de la grossièreté, cette bublicité est financée par le Service Clients Gdf, donc directement par les abonnés au Gaz!
GDF pas sérieux du tout
j'ai attendu plus de 3 mois le remboursement de 2400€ (une paille), aprés 5 appels et la demande d'intervention d'un chef de service. Par contre aucune réponse à mes deux lettres envoyées à Lannion , dont une en recommandé avec accusé de réception.Inadmissible , il faut absolument dénoncer cette société qui n'a rien à foutre des conneries qu'elle commet à répétition.
J'hallucine!
pareil pour nous, 320 Euro pour une erreur de soustraction de l'ancien et du nouvel index- 3 mois d'attente et toujours rien.c'est du racket!
faut t'il se regrouper pour avoir un poids plus important face à ces sociétés qui réalisent du profit sur le dos des travaileurs pauvres?
Courage à tous...
toujours en attente de remboursement
bonjour à tous,
je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas!! je suis en attente depuis plus de 2 mois d'un remboursement de 201 euros (relevé fait le 12 avril, facture établi 1 mois 1/2 après)... une paille pour le PDG mais pour moi une somme qui fait défaut dans mon budget. à chaque fois que j'apelle c'est pour entendre toujours la même chose (on va déposer une réclamation...) et au final rien ne bouge.. les conseillers se paient ma tête et même certains m'ont raccrochés au nez tellement ils en avaient raz le bol de moi !!
il faut que l'on se regroupe en montant une association pour que l'on puisse ensemble les trainer au tribunal.. je suis prêt à ce que l'on en discute et que l'on agisse rapidement. plus on sera nombreux et mieux ce sera.
on les aura!!!
regroupement
bonjour lea190601!
pour moi c est ok pour creer l asso...
apres le service client efficace , deplacement a une agence , lettre recommande ...toujours rien depuis avril!c est fous ce mepris pour ces clients!
comment on se tiens au courant?
idem pour moi
c pareil , j'attends un remboursement, et ils me disent qu'il y a un pb informatique!!!
Ou se plaindre ?
remboursement à demander
17 juillet 2007
Bonjour,
Je suis dans la même situation : GDF me doit 120 euros selon leur facture qui date de fin avril 2007. Le commentaire qui accompagne la facture me signale que je vais être remboursé 15 jours après. Aucun remboursement n'a été fait. Je viens de téléphoner à Lannion. La standardiste a eu le culot de me répondre que c'était à moi de téléphoner pour obtenir le remboursement sinon rien n'était fait ! Je serais d'après elle remboursé dans 15 jours ou 3 semaines.
C'est de la pure malhonnêteté !!!
Salutations
Une association des victimes de GDF ?
Vous êtes un certain nombre, on dirait bien !
Si l'un(e) d'entre vous veut centraliser la chose, je peux lui transmettre les adresses mail de ceux qui le souhaitent.
réclam Gaz de F.
(j' écris pour une personne âgée) J'ai déménagé en février.Depuis mars on prélève 123€ alors que j'ai signalé le chgt d'adresse; à chaque communication (payante) toujours la même réponse: nous faisons le nécessaire, et malheureusement nous sommes en juillet et toujours le prélèvement, au total 615€. Je suis dans le rouge, et pour une personne âgée c'est difficilement acceptable, ce sont des incompétents.... Que faire?
Bonjour à toutes et à tous,
jeme crois etre l'undes "seule" dans la meme situation que vous à savoir ne pas étre remboursée.
J'ai reçu mon échancier de GDF fin mai et ils me doivent 70 € or dans leur courrier ils me disent me remourser sous 15 jours ce qui équivoe au 15 juin, ne voyant pas de remboursement à cette date j'attends encore un peu soit jusqu'au 25 juin.
ne voyant toujours cette somme virée sur mon compte bancaire j'apelle à lannion et ils me disent qu'ils ont un problème informatique et que mon remboursement serait effectué sous 15 jours.
Mi juillet, toujours rien sur mon compte, je décide à nouveau d'appeler et on me dit toujours la meme chose qu'ilq faut attendre car ils ont des problèmes informatiques.De ce fait, je pars voir l'agence GDF la plus proche de chez moi et ils m'expliquent que depuis avril ils sont fournisseurs et plus distributeurs ce qu'ils fait qu'ils ne peuvent m'aider,ils me disent juste qu'ils faut leur rapeller, chose que je fais pour la 3ème fois.Mais cette fois-ci je ne les épargne pas en leur disant que je suis très mécontente et qu'ils se foutent des clients car cela fait maintenant 1 mois et demi que j'attends.Voyant que je suis énervée la correspondante téléphonique m'explique que tout ceci sera réglé dans une semaine.
Au bout d'une semaine,bien entendu toujours rien...
J'apelle à nouveau et cette fois-ci je tombe sur un homme, qui m'explique que plus j'apelle plus le virement est retardé du fait qu'ilq doivent reconsulter à nouveau mon dossier(mais pour qui nous prennent-ils pour que l'on croit des idioties pareilles)et me dit que sous 15 jours le virement sera effectué.
Là normalement d'ici moins de 5 jours tout devrait etre rentré dans l'ordre, chose que j'ai du mal à y croire, ce que je comprends c'est qu'ils ne veulent pas me rembourséet c'est tout, ils trouvent juste des excuses à chaque fois pour me faire patienter...
Mais il y a quelques jour, je leur ai adressé un recommandé ou je les ai menacé que si ils ne me remboursaient pas je les attaquerai en justice.
Je viens de me renseigner pour prendre un avocat mais malheureusement leurs honoraires sont trop chers et pour obtenir l'aide juridique cela prend du temps et je ne suis pas en mesure de pouvoir avancer l'argent pour payer l'avocat sans savoir si je serai vraiment remboursée.De ce fait la secrétaire m'explique que pour une aussi petite somme ça n'en vaut pas la peine et qu'il est préférable de consulter un huissier de justice.
Je contacte un huissier de justice et il me répond que du fait que le problème avec GDF se passe à Lannion il faut consulter un huissier de justice à Lannion (mais pour qui me prennent -ils)commentfait pour se déplacer en Bretagne surtout que je n'ai pas de moyen de transport.
Pour conclure, si vous etes pauvre vous ne pouvez meme pas les attaquer, et nous clients sommes inpuissants face à Gdf.
alors que faire quand la justice ne veutpas vous aider?
Et j'attend...
Bonjour à tous,
j'ai emmenagé dans mon logement au mois de juin, donc j'ai appelé GDF pour on ouverture de gaz comme tous le monde... sauf que 3 semaines plus tard je recois une facture d'un montant de 697,01 € ne m'alarmant pas la facture etait à mon nom mais le titulaire du compte sur laquelle devait etre prelevé cette somme etait l'ancienne locataire. Hors le 4 juillet 2007 je consulte mon compte en ligne et la horreur je vois que GDF m'a prelevé cette tres grosse somme. Je m'empresse donc de telephoner et la je tombe sur une personne me disant qu'il fallait rappeler plus tard parceque les serveurs etaient en maintenance. Je rappel donc le landemain et on me dit que le contrat GDF de mon appart et toujours sous le nom de l'ancienne locataire mais que ma facture serait remboursé rapidement donc j'attand sagement 10 jours et toujours rien je retelephone le nom du titulaire du contrat n'avait toujours pas ete changé; et qu'en plus il fallait que j'envois un courrier a Limoges hors le courrier que j'ai envoyé aurait plutot du etre envoyé a Lannion donc information fausse un recommandé pour rien... j'ai du au moins telephoné 20 fois et tous ca pour se faire prendre pour un con... A ca ils savent dire je fais remonter l'information sauf que je me demande si l'info ne dois pas carrement remonter jusqu'au bon dieu enfin j'ai retelephoné hier je suis tombé que une personne me donnant le numero de fax de l'agence de Villeurbanne j'essais d'envoyé mon fax c'etait un faux numero donc ne sachant plus quoi faire je vais raconter ma mesaventure et une journaliste qui fera passer ca en gros titre et si ca ne suffit pas le pot de terre gagnera contre le pot de fer en justice!!!!
Apparemment nombre de lecteurs de Plume se plaignent de GDF.
tjrs pas de branchement
depuis le 29 aout (date du premier contact ) avec GDF, nus attendons tjrs leur venu.
Premier rendez vous raté car ils sont venus sans convenir de la date !
les jours suivants au telephone , les réponses sont: on attend le rapport de la premiere visite, puis nous avons un souci informatique, puis nous avons tjrs pas le rapport, puis
Une semaine plus tard on vous rappelle sous 48 heures, mais aucun appel
Puis un rendez vous arraché pour Vendredi 21/09 entre 13H30 ET 16 Heures, je pose une demie journée de congés mais persnne ne vient.
Je rappelle, réponse :mais oui Madame je comprends votre désaroi, je vous mets en pririté pour un appel sous 24 heures, or c'est le weekend, je ne suis pas sur d'avoir un appel!
Comment faire?
la fumisterie de GDF
Je lis des articles qui me rappelle la situation dans laquelle je me trouve aussi. j'attends un rembt de 520 euros depuis 6 mois. après avoir utilisé toute les voies de recours, je n'ai pas obtenu satisfaction.
C'est un abus de pouvoir vis à vis des clients de cette entreprise indigne, incompétente, irrespectueuse. Ses dirigents devraient être virés pour incapacité à manager.
Pas de remboursement
Idem pour moi : après une cloture de compte en mai 2007 (il y a 5 mois), de multiples appels téléphoniques vers une hotline aussi incompétente que désagréable, un recommandé envoyé à Lannion... toujours rien reçu.
Bien dommage que les "class-actions" n'existent pas en France.
Encore et encore GDF ...
Rassurant dans un sens de voir que je ne suis pas le seul dans ce cas là ... pour ma part, uen erreur de facturation en septembre; je les appelle 3 semaines avant la date de prelevement, ils me disent que pas de problème, que le prelevement n'aurait pas lieu ! surprise général début oct le prelevement est bien passé; je m'empresse de les appeller et comme d'habitude, il faut patienter ! y en a vraiment marre de toujours payer pour leurs erreurs, ils faut arreter de nous prendre pour des debiles; ils travaillent avec notre argent et c est tout ! le comble, c'est qu il m est arrivé la meme chose avec EDF, et le meme mois en plus ! vive la galère ...
solution : DGCCRF
C'est bien pour ça que je ne paye ce genre de facture que par chèque... Ca limite les dégats, mais ne les évite pas complètement. J'ai résilié mon contrat pour déménagements et ils se sont plantés dans la facture de résiliation car ils n'ont pas pris en compte l'excédent de consommation qui avait été estimée.
Bref, ça fait 2 mois que je les appelle toutes les semaines et pas moyen d'avoir une info convenable, et surtout de régler le problème définitivement.
Je les ai menacé de faire appel à la répression des fraudes (DGCCRF), mais vu vos commentaires, ce ne sera pas qu'une menace, je les "dénonce" de ce pas à la DGCCRF, à Que Choisir etc. Il n'y a que ce genre de chose qui fonctionne visiblement et je vous invite à en faire autant, plus on est nombreux plus ça a de poids.
Bon courage à tous !
Coucou
Bonjour,
Je bosse pour Gaz de France. Je vais juste faire un petit topo, sur les soucis que vous évoqués....
Gaz de France depuis environ a changé de logiciel concernant sa relation clientele... Le logiciel commun avec EDF (qui fonctionnait bien) est maintenant propriété EDF, qui doit egalement le changé dans les mois qui arrivent...
Concernant Gaz de France, à "cause" de ce logiciel, plusieurs difficultés sont apparues au fil des mois depuis environ un an... Tous les problemes de remboursement en "attente" ont été résolu. Tous les remboursements qui devait etre fait, ont ete traité. Maintenant, les remboursements des factures créditrices sont généralement effectué sous une 15aine de jours, directement par virement, si Gaz de France a vos coordonnées bancaires, au quel cas, c'est un bon mois pour un remboursement par cheque (traitement manuel)...
Si vous avez des questions....
je reviendrais dans qques jours pour répondre....
Cdlt,
prelevemant abusif
Bonjour,
Je me suis aperçu que GDF a prélevé sur mon compte 51 900.00 euros. Quel fut ma surprise ! Un particulier qui consomme pour une ville entière !!!! Ma banque, des incapables, ne m'a pas averti ni refuser le prélèvement. J'ai dû faire opposition. Après discussion avec GDF, suite à un changement de système informatique (?) une facture a été éditée et voyant l'erreur du montant à prélever, soit-disant GDF devait traiter l'erreur. Or à ce jour, des prélèvements ont été rejetés ; et GDF m'apprend qu'en décembre un prélèvement d'environ 950.00 euros était en attente. Que dois-je faire, quelles procédures ?
reponse
Quelle est ta référence client ?
Attention
Rien n'indique que cet internaute appartienne réellement à GDF.
rep
Oui,c 'est vrai... maintenant, une reference client n'a rien de confidentiel... j'ai en aucun cas demandé un no, adresse etc...
Si effectivement, tout le monde est prudent (ce qui peut se comprendre), pkoi alors poser des questions... Autant appeller les sociétés directement .. ? Fermons tous les forums...
A bon entendeur....
Etant prudent de nature, je ne donnerai pas mon numéro/reférence client. Voici la suite de mon aventure : Aujourd'hui je viens de recevoir un plan de paiement pour un montant global de 9538.40 euros pour une consommation annuelle de 206 228 kwh. Ma consommation est d'environ 10 900 kwh. Les personnes qui traitent le basculement dans le changement de systeme informatique ne font pas la différence entre une consommation de particulier et d'entreprise ? De plus, quand on s'apperçoit d'un problème sur certains clients, pourquoi ne pas traiter les urgences et de ne pas mettre en place les prélévements ? Lors de mon entretien avec le service concerné, l'employé de GDF m'a posé la question : Avez-vous reçu la facture concernant le prélévement de 51 900 euros ? Franchement, si je l'avais reçu, est-ce que je serai à ce stade du problème ? A ce jour, je fais une réclamation auprès de GDF pour les frais occasionnés (opposition s/compte, appel téléphonique sur un 08..., les frais de recommandées et le fait que j'ai dû m'absenter de mon travail pour aller à la banque !!!!). Et j'écoute les conseils de certaines personnes, il vaut mieux payer par chèque !!!!!!!!!!!!!
Bon courage aux autres !
ou sont mes sous?
GDF me doit environ 400 euros.
le temps de remboursement est inadmissible.
y'a t-il un moyen?
car j'ai épuisé tous les noms d'oiseaux que je connaissais....
GDF trois lettres qui en disent gros et ça se permet de manifester dans les rues...
suis vénère....
derniere réponse
Bonne continuation à tout le monde....
Contacter le numéro : 0810.800.801 (cout d'une communication locale) ou inscrivez vous sur l'espace Dolcevita pour les clients dont la référence client commence par un 2 ou un 3 (ref à 9 chiffres) sur www.dolcevita.gazdefrance.fr
Bonne continuation à ce "blog"...
Cdlt,
que des promesses !!!
je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problemes à me faire rembourser par cette societe qui devrait perdre son appelation de GAZ DE FRANCE.Depuis fin MAI je contacte le 0810 800 801tous les 15 jours pour obtenir ma facture afin de recuperer environ 500€ mais cette plateforme me promet mont et merveille à chaque appel.Apres un courrier en recommandé/AR à LANNION je pensais que LE PROBLEME SE SOLUTIONNERAIT MAIS RIEN.alors quand je lis certaine personne appartenant au gaz de france qui ose dire que les facturation vont etre edité (si vraiment elle appartient à cette societe peu recommandable)elle ferait mieu de faire activer les choses ou alors se cacher dans un trou de souris car nous avons marre des promesses et des bandits.Je ne comprend pas pourquoi la justice et les services consommateurs ne s'attardent pas sur tous ces dossiers et bousculer tous ces agents et directions sans scrupule.Mais si l'un de vous à une solution et je suis pret a l'entendre car il faut agir !!!
Non les problèmes ne sont pas réglés
Je ne pensais pas poster un commentaire car vous êtes déjà nombreux à l'avoir fait. Mais je suis toutefois étonné des infos données par l'internaute qui bosse chez GDF et qui ose dire que les problèmes de remboursement ont tous été résolus à ce jour. J'attends en effet le mien depuis le mois de mars 2007. Je pense, si j'ai un rappel à payer en mars prochain faire opposition à mon prélèvement automatique, revenir à un paimenent par chèque de mes factures, mais attendre aussi longtemps que GDF pour leur payer ce que je leur devrai.
Qu'il y ai des problèmes informatiques n'est déjà pas particulièrement admissible pour une entreprise comme celle ci, mais admettons, en revanche il est inadmissible de n'avoir aucune explication, et surtout de s'entendre dire à chaque appel, "ah bien désolé, ça n'avait pas été pris en compte lors de votre dernier appel, mais cette fois ci la case est cochée et vous serez remboursé lors de votre prochaine mensualité"
La case est cochée ? Le remboursement ne serait il prévu que pour les abonnés qui réclement ?!
Lors de votre prochain prélévement ? J'en ai déjà eu 3 depuis cette info !
riri a écrit :
« Je ne comprends pas pourquoi la justice »...
Mais parce qu'ils ferment les tribunaux en même temps, pardi !
Chacun sait que la Justice a les yeux bandés...
mais aujourd'hui c'est parce que son bourreau l'appelle.
Le patron de Veolia et Rachida maiscelanenousregardepas. Mais on peut revoir Chinatown avec Nicholson et Dunaway.
COUP DE GUEULE
Depuis le 24/09/07,gaz de France est redevable de 611,86€,malgrés les appels téléphoniques,l'intervention de l'UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS,je suis en attente d'être remboursé.
Seul une action devant une juridiction compétente pourras mettre fin au agissement d'un tel fait aussi malhonnête qui émane d'une entreprise sois disant sérieuse
TROP PERCU GDF!!!!
J'ai vu que Gaz de France proposait des prêts pour les particuliers ... Intéressant .... Dernière facture : 1600 Facturés au lieu de 500 !!!!! et Depuis Juin 3 lettres avec photo du compteur restées mortes une autre en RAR sur LANNION / RIEN PAS UN ACCUSE RECEPTION... deux appels téléphoniques sans effets..Là on bat tous les records : les délais changent en fonction de votre correspondant .... des doléances sur les sites de GDF ... ET puis vers le 10 Novembre un appel téléphonique de GDF qui m'indiquait que le virement du trop percu allait être viré sur mon compte sous 10 Jours..... J'ai reçu 1 Facture rectificative et une nouvelle facture pour couvrir la période de Juin à Novembre m'indiquant que GDF me devait au 15 NOVEMBRE / 690 Euros et quelques... Mais un mois plus tard je n'ai toujours rien.... alors GDF peut proposer de l'argent aux particuliers puisque c'est l'argent des autres particuliers qui est utilisé... C'est Scandaleux et je ne suis pas la seule dans le cas Mais maintenant que GDF est une Banque on peut peut-être compter des agios..........
Mensonge GDF
Rien n'est réglé .......depuis Aout 2007 J'attends 530 euros de solde en ma faveur!!!!!
Aucune explication de GDF , pas de réponse au courrier ah si j'avais pas payé......cela aurait été plus vite.
En revanche les prélèvements fonctionne bien pas de problème informatique de ce coté!!!!!!
Par contre l'appel service client me coute cher.
C'est une honte.
J'ai payé à ce jour ma consommation annuelle
J'accepte les erreurs pas les mensonges.
gdf evanescent
je suis dans la même situation que vous : 300 euro de trop-perçu dont j'attends, depuis 3 mois le remboursement : 3 réclamations téléphoniques, une lettre recommandée + AR, un courriel au délégué commercial, un autre courriel au Directeur commercial, tout cela sans effet aucun ni aucune simple réponse "par courtoisie", et enfin un fax de confirmation à la Centrale de Lannion dont, à lire vos commentaires, je n'attends plus grand chose avant x mois. Il me reste le Médiateur. Je me le ferai dans quelques jours. Il nous reste aussi, à tous, Poweo ou Altergaz : puisque le lait semble tourner autant changer de crèmerie !
trop c trop
ayant emmenagé dans une maison neuve et le nom de la rue du lotissement (communal) n'étant pas connu par les services d'EDF, je me suis vu attribuer le nom de la rue adjacente. Seul bémole je me suis également vu attribuer le paiement de 2 compteur, soit dans le langage GDF : 2 pdl (point de livraison). J'attend depuis 1 mois le rembousement, quand oh miracle un cheque arrive par la poste mais il reste 40 € à me rembourser...
décidément !
Encore un client IN-satisfait
Bonjour,
Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de remboursement.
Même si le remboursement n'est pas trop élevé (90€), ce n'est pas une raison pour être à la bourre sur les payments.
Quand il s'agit d'une facture en retard d'un jour....c'est paiement sous hutaine et sinon surplus de 38€.
En lisant rapidement vos commentaires je m'aperçois qu'à part habiter Lannion, il n'y a pas grand chose à faire... bien joué GDF.
Donc j'attends... ou je prends ma voiture faire une petite descente très "amicale" à nos magnifiques agents GDF qui du haut de leur 35h se la coule douce avec notre argent !
privatisation
et ce n'est pas fini bientot privatisé les tarification vont etre ilisible! ce sont des voleurs comme notre gouvernement ,il faut decendre dans la rue!
arnaques du gaz de france
:/idem pour moi erreur d'indice de compteur gaz le:19:10:07 mon compteur idiquait 5288 et le gaz de france m'a facturée un indice de 6970 et prélevé la somme de 385,08 alors que je suis mensualisé. Après avoir établie 3 échéanciers différents l'un de 122,92 l'autre de 88,00 et le dernier de 90,00 il m'a été prélevé dans la foulée 90,00 malgré mes réclamations tél- ( 4) avec N° en 08 un mail envoyé au médiateur et une lettre au directeur c'est le silence complet aucune réaction aucun remboursement.
c'est une véritable arnaque ou nous sommes impuissant.Je suis retraité 70 ans et n'ai jamais eu de problème mais là on ne pense pas que celà puisse nous arrivé.
Que faire devant une entreprise comme celle ci qui de toute évidence est de mauvaise foi , et que la direction approuve ces méthodes de voyous
et se comporte comme des voyoux
Je n'ai aucunement l'intention de lacher prise
un de + non satisfait
le 19/11, je reçois une facture de 600€, quelle surprise.je vérifie l'index du compteur et je téléphonne.bien sur j'ai aussi un prélèvement.Au standard, on me dit qu'ils enverront quelqu'un vérifier le compteur.Chose faite, c'est bien eux qui se sont trompés en relevant le compteur.Je fais opposition, 18€ de frais environ.Ce sera régulariser sur la prochaine facture.J'envoie alors un courrier a lagnion pour etre remboursé des frais d'opposition, je ne demande même pas d'etre remboursé des frais de téléphonne car le N° est en 08, et bien sur on vous fait poirauter pas mal de temps.Aucune réponse et pas de nouvelles.Hier quelle surprise, je recois une autre facture de 900€.Le solde de la dernière fois puisque je n'ai pas payée, et celle de maintenant.J'ai donc du rappeler une nouvelle fois, 9mn d'attente.On m'a répondu que c'était normal car les soldes sont automatiquement répercutés sur la prochaine facture quand on ne paie pas.J'ai demandé à la personne d'annuler les prélèvements définitivements, elle m'a dit d'attendre la date pour voir si cela fonctionne bien (au cas ou), et je renverrai un chèque du montant de la facture de ce mois ci.Si cela fonctionne il faudra quand meme attendre la prochaine pour vérifier toutes ses erreurs puisque c'est 1 fois une réelle, 1 fois une estimée.C'est quand meme lamentable, et surtout que dans ma ville beaucoup de personnes sont dans mon cas, tout ça parce que la personne qui relève les compteurs n'a pas su les lire. Suite au prochain épisode
GDF c est pas du gaz c est du vent !
Je vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de remboursement et que la compagnie est grande .
Pour ma part , j' ai recu le 21 06 07 une lettre de confirmation de mon conseiller gaz de france (anonyme ) qui m 'informe que lors de ma prochaine facture seront deduits 62.60 euros .
cette somme correspond à une remise que GAZ DE FRANCE consent aux personnes qui ont troqué leur vieille chaudiere contre une neuve .
Depuis j 'ai recu 3 factures et toujours rien !!!! malgre 3 appels au centre d 'appel ou en parathèses les teleconseillers anonymes s 'en contrefoutent (lorsque je telephone pour avoir des nouvelles ,on me demande d' ecrire à LANNION ........un comble ! )
Je me suis néanmoins executé , malheureusement malgré une lettre à LANNION et aussi un mail laissé sur le site des actionnaires ............
toujours rien !
quand je vous le dis que gaz de france , c' est du vent !
prélèvement abusif
Moi aussi j'ai des problèmes de remboursement surtout que leur erreur est grande, GDF m'a prélévé deux fois la même somme qui correspond à la même facture soit 2 fois 328,01 euros. J'ai appelé ils m'ont dit qu'il contastait leur erreur et que je ne pouvais être remboursé dans la journée car ils avaient des soucis informatiques mais au plus tard je serai remboursé vendredi, vendredi sur mon compte rien, je rappelle ce qui veut dire musique et attente, là on m'informe que ça bien été pris en compte et que ce n'est qu'une question de temps lundi au plus tard, mardi toujours rien je rappelle et là "désolée ça n'a pas été pris en compte mais vous n'avez qu'à ne pas régler les 3 premiers mois de votre échéancier" je refuse surtout que cet argent j'aimerai l'avoir sur mon compte dès maintenant donc encore deux jours d'attente... Autant dire que j'en ai marre, que faire ? , refuser un des prélèvements par ma banque, voir un service de consommateurs... Si quelqu'un a de l'expérience à ce sujet qu'il m'informe, mais je trouve ça tellement irréel sauf que ma banque elle trouve ça très réel...
Merci d'avance de votre aide
Belle anarque !
Gaz de France me doit 1510 euros suite à une erreur de relevé d'un de leurs agents. J'ai téléphoné pour signaler l'erreur dès la reception de la facture et on m'a assuré que le prélèvement ne serait pas effectué. Pourtant la somme a bien été prélevée. Comme pour beaucoup d'entre vous, des appels inutiles, des recommandés qui ne servent à rien et aucun suivi de dossier. Bref, beaucoup d'énervement et des agios sur le compte bancaire... depuis plus d'un mois on me ballade...
GDF me facture les consommations des autres !
Pour ma part, je fais dans l'original : GDF me demande de payer les consommations des autres !
En octobre 2007, je quitte un appartement en location et appelle GDF pour la résiliation de mon contrat. Depuis GDF continue à m'envoyer à ma nouvelle adresse (j'ai fait l'erreur de leur communiquer) les consommations des nouveaux locataires. J' envoi un courrier AR accompagné d'un chèque de ce que je leur doit réellement, pas un centimes de plus. Mon chèque est encaissé. Après avoir reçu une lettre de relance et une nouvelle facture pour un appartement dans lequel je n'habite plus de puis deux mois. Je leur envoi un deuxième courrier AR. Je les appelle 2 fois : Ils disent ne pas avoir reçu mon chèque (qu'ils ont pourtant encaissé - recherche et preuve par ma banque).
Rien n'y fait, ils continuent leur relance et facturation supplémentaire que je classe soigneusement car ...
J'ai décidié de ne plus payer !
J'ai décidé de ne plus appeler leur service incompétent et leurs opératrices qui ne font par consciensieusement leur travail !
J'ai décidé de ne plus écrire de courrier AR à des gens qui ne savent pas lire et ont des gros problèmes de compréhension !
Qu'ils m'envoyent un huissier ou me mettent au tribunal, j'ai des billes pour me défendre. D'ailleurs je suis contente de ne jamais avoir payé par prélèvement automatique, au moins, ils ne se servent pas sur mon compte !!!
Quand au site internet GDF, je me suis inscrite pour avoir une adresse du médiateur, rien .... abonnés absents ...
On se sent complètement impuissants, c'est pire que les impôts ou la sécu !
Par contre moi c EDF
Salut à ttes et à ts!!!
Ben moi j'ai le même pb mais avec EDF!!!
J’ai accepté l’ouverture d’une ligne d’électricité suite à l’acquisition d’une maison
et je reçois malgré moi des factures d’électricité très élevées et qui ne correspondent pas aux estimations de ma consommation. En effet, mes dernières factures sont anormalement élevée, compte tenu de mon absence de mon domicile en raison de travaux.
Je suis d'autant plus étonné que je leur ai fais parvenir à plusieurs reprises mes relevés de compteur. J'ai donc contesté les tarifications.A ce jour, en dépit de mes plusieurs coups fils,2 recommandée dont un au médiateur la situation n’a toujours pas été régularisée malgré leurs promesses.
Je désespère et suis scandalisé de devoir payer des factures conséquentes alors que je consomme peu voire pas d’électricité.
Étrangement, la plupart des conseillers que j’ai contactés m’ont rapporté que mon dossier présenté bien des anomalies et m’avait bien rassurés au téléphone : « Vous n’avez pas à vous inquiéter une fois étude de votre dossier vos factures seront réexaminée afin de procéder au remboursement». Leurs agents affirmaient avoir pris le problème à bras-le-corps. Cela n’a visiblement pas encore porté ses fruits. La force de l'habitude sans doute!!En tout, 7 mois de galère et de stress, et des dizaines de coups de fils payants infructueuses. Vous comprendrez que je suis tout près de sombrer dans la folie. De nature optimiste, je me dis que ma situation va être régularisée. Mais au bout de 7 mois interminables, rien, toujours rien ! Je suis furieux, avec un sentiment de déjà vécu quelque peu stressant. Alors je sais plus quoi faire??? Allez voir une asociation de consommateur va t'il servir à quelque chose???? donc si des personnes sont dans le même cas!!! j'aimerai bien créer une association afin de faire pression
reponse a vos reclamations
bonsoir je voulais que gaz de france 'est de la merde avec un logicel de merde.je suis conseiler cliente pour gaz de france et je peut vous garantir qu ils ont énormément de problemes.le soucis de tous les probleme que vous ennoncer vient d un logicel qui ont acheter et que soit disant et performant et ben c est de la merde.les clients appel plus pour des reclamation qu autre chose.les lettre recommandé que vous envoyé ne servent a rien il les traitent meme pas.il y a des client qui ont souscrit des contrats chez gaz de france et qui sont reste plus d un mois sans gaz et pour finir quand ont leurs remet en service le ga ont leur facture un abonnement depuis leur entré dans leur logement.je recifie au moins 200 facture par semaines parce qu elle sont trop estimée.les remboursement je vous raconte meme pas il y a des gens qui ont était remboursé que 6 ou 7 mois plus tard!!!!!!une seul chose a vous dire allez voir ailleur.les problemes sont loin d etre finit.
j'ai deux exemples du comportement abusif de GAZ DE FRANCE
tout d'abord je me permets de dire que lors de la séparation d'avec EDF :
EDF a conservé les meilleurs éléments et GDF c'est contenté des NEUNEUS qui restaient !!!!
à titre client particulier :
j'ai consommé sur 2007 740 euros de gaz , j'avais demandé à gaz de france de se limiter à un prélèvement de 70 euros mensuel sur 10 mois , donc le 11 ème mois il m'ont prélevé 40 euros .... en même temps que cette facture annuel je reçois le prévisionnel de mes prélevements 2008 !!
et là je constate qu'il souhaite me prélever 86 euros par mois , soit 860 euros sur 10 mois ... en gros il me prévoit une augmentation de facture de prés de 20% en 1 an !! pourtant depuis 5 ans je m'arrange pour ne pas augmenter ou très peu .. je fais très attention à mes consommations ..
mais bon gaz de france tente tout de même c'est avec mon argent que les comptes bancaires peuvent fructifier !!! bande de voleur !!
à titre professionnel :
j'ai une boutique , depuis des années 60 euros de gaz mensuel me suffit.
depuis la séparation de EDF GDF j'ai tout vu !!
des prélèvements qui diminuent , augmentent , ou disparaissent d'un mois sur l'autre !!
ou deux mois prélevé le même mois !!
ou un échéancier pas respecté , et un prélèvement de 300 euros au lieu des 60 prévus !!
aprés bien des coups de téléphone aux neuneus de GDF , aprés 3 ou 4 lettres recommandés pour leur demandé de cesser de jouer au yoyo avec mon compte bancaire .... comme il n'y a aucun dialogue possible ... j'ai fait le choix de faire cesser le prélevement .
j'ai été contrainte de revenir à la facture tous les deux mois .
pendant 6 mois j'ai reçois trois factures à 120 euros ( soit 2*60 euros !! super !! ils ont compris !! mais c'est qu'ils deviendraient presque intelligent!!)
et puis en janvier 2008 , ça recommence !!
une facture de 420 euros !! comme ça d'un coup d'un seul !!
j'ai refusé de payer la somme demandée car elle ne correspond du tout à ma consommation ( refus par lettre recommandée !!
j'ai reçu un coup de téléphone d'une espéce de NEUNEU qui m'a dit mot pour mot:
" mais c'est pas grave MADAME , ce n'est qu'une estimation !! lorsque l'on fera le relevé on procédera à la régularisation et on déduira des futures factures !!!"
je lui ai répondu mot pour mot :
" mais tout à fait MADAME et vous vous venez ce soir aprés le travail dans ma petite boutique , vous m'achetez un pull et un pantalon et je vous compte trois tee shirts et deux jupes en plus !!!
et lorsqu'il fera chaud et bien vous viendrez consommer ce que vous avez payé en aval!!! "
tout NEUNEU qu'elle était elle ma répondu :
" bien sur si vous le voyez comme ça et bien donnez moi votre index exact et nous rectifierons la facturation !!
Si quelqu'un connait un bon fournisseur de gaz , merci de m'en donner l'adresse !!
GAZ DE FRANCE a un grand besoin de se prendre un gadin !!
elodi qui est trés énervée
GDF = voleur et bon à rien
Contente de lire que je ne suis pas la seule à qui gaz de france doit de l'argent.
Moi aussi j'ai payé la consommation pour d'autres car malheureusement j'avais opté pour le prélèvement automatique.
J'ai déménagé fin septembre et j'ai appelé GDF pour leur donner mon index inscrit sur le compteur à mon départ.
Après 20 min passées au téléphone avec ces incompétents (oui oui 20 min contre 5 min avec EDF), on me dit que c'est bon.
Mais j'ai reçu ensuite une facture de 65 euros fin-novembre.
Après avoir réclamé par écrit, GDF a décidé de me rembourser mais à la date du 12 novembre (pourquoi le 12/11 ?, je ne sais pas car j'ai déménagé fin septembre). J'ai donc payé la conso de personnes qui ont pris mon logement.
Ma lettre recommandée envoyée ensuite, est, quand à elle, restée sans réponse de leur part.
Bien évidemment, je les ai aussi appelé plusieurs fois et j'ai remarqué qu'ils ont des problèmes informatiques : les infos qu'ils m'ont communiquées (index et date de départ) ne sont pas les même que celles qu'ils ont donné à mon mari quand il les a appellé 5 minutes plus tard !!!!!
Bref, je ne peux pas faire d'injonction de payer auprès du tribunal car le téléphone ne laisse pas de trace donc je ne peux pas prouver ma demande de résiliation.
A ceux qui sont encore abonnés à gaz de france : quand vous déménagerez, faites surtout un recommandé pour résilier votre contrat !
ya basta
Courant mai 2007, je passe à l’agence EDF / GDF de la Roche sur Yon pour avertir de notre déménagement et me renseigner de la marche à suivre concernant la clôture et l’ouverture des branchements. L’agent qui me reçoit me répond qu’il n’y aura plus d’agence et qu’il me suffira de téléphoner et de communiquer les relevés des compteurs des deux domiciles à mon interlocuteur.
30 juin 2007, nous déménageons de notre logement situé au ... et le 01 juillet 2007, nous emménageons dans notre nouvelle habitation.
A partir du 02 juillet 2007, je tente de joindre un interlocuteur au 0810 800 801, j’y parviens enfin le 05 juillet 2007 après une quinze appels infructueux.
Une opératrice prend alors en compte les relevés que je lui transmets et m’assure qu’évidemment le gaz ne sera pas coupé.
Le mardi 10 juillet 2007, ma compagne en rentrant du travail à 19 h 00 découvre qu’il n’y a plus de gaz. Elle téléphone à GDF qu’elle ne peut pas joindre avant 22 h 00. Elle apprend que le gaz a été coupé et se fait même raccroché au nez sans aucune solution. Pas d’eau chaude à la maison.
Le mercredi 11 juillet 2007 au matin, je téléphone à mon tour (je suis alors en déplacement dans les Pyrénées) une opératrice à qui j’explique la situation me dit qu’un technicien passera le soir même à partir de 18 h 00. Ma femme présente à la maison attendra en vain ce soir là.
Le jeudi 12 juillet 2007, toujours pas de gaz, pas de douche ni de cuisine ; ma compagne (ouvrier de fabrication) qui normalement ne peut pas appeler de son travail déroge à la règle de son entreprise et parvient dans la matinée à joindre une nouvelle opératrice GDF heureusement plus expérimentée que les précédentes. Cette personne daigne enfin s’informer du dossier et la rappelle afin de trouver une solution.
Une fois ses recherches effectuées, votre collaboratrice reconnaît que la coupure a été faite par erreur, que nous avions donné toutes les informations en temps et en heure, mais que suite au basculement de GDF dans le secteur privé au 1er juillet 2007, nous avions été victime de bogs et de disfonctionnements successifs et pour cette raison elle nous informe d’une part qu’elle fait une demande de dédommagement. D’autre part, n’étant pas possible de rétablir le gaz sans notre présence (alors qu’elle n’est pas indispensable pour nous le couper sans nous avertir) rendez-vous est pris pour le lendemain avec un technicien.
Vendredi 13 juillet 2007, afin d’honorer le rendez-vous, ma femme est contrainte de demander sa matinée à son employeur engendrant ainsi une perte de salaire.
Le technicien est venu et à rétabli le gaz après 4 jours de coupure totalement injustifiées.
La facture du 18 juillet 2007 laisse apparaître un solde de – 169,18 euros en notre faveur (donc GDF nous doit de l’argent) sur la facture du 20 aout vous nous réclamez pourtant 34,05 euros de consommation et de prestations. Quelle prestation ? Une coupure intempestive, 4 jours sans gaz, sans possibilité de se doucher et de cuisiner, une matinée de salaire de perdue, des heures au téléphones à se rejustifier coup sur coup alors que nous attendons une indemnisation, avouez que c’est à n’y plus rien comprendre…
Nous vous demandons de prendre notre demande en considération, à savoir : les remboursements des heures non payées de ma femme (fiche de paie ci jointe), le remboursement des coups de téléphone à GDF, le remboursement de cette lettre recommandée et l’annulation de la facture du 20 aout 2007.
Ceci nous semble un minimum compte tenu des désagréments que nous avons subis.
S’il y avait eu un bureau GDF à la Roche sur Yon comme par le passé, les choses auraient certainement été plus simples, souhaitant que ceci n’augure pas d’un nouveau mode de fonctionnement de vos services dont jusqu’alors nous n’avions pas eu à nous plaindre, dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, madame, monsieur, nos salutations.
Voici la seconde lettre recommandée que nous vous adressons, nous attendons toujours la réponse à celle que nous vous avons envoyé à la date du 03 septembre 2007. (ci-joint vous en trouverez une copie.)
Vous stipulez sur vos factures qu’elles sont désormais plus complètes et plus lisibles, or nous ne comprenons pas la manière dont vous en établissez le montant.
1- toujours pas de prise en compte du préjudice subi (voir copie ci-jointe)
2- Facture du 18 juillet (-169,18 euros en notre faveur)
3- avoir au 5 septembre de 81,58 euros
4- facture du 23 octobre vous nous réclamez 106,24 euros, qu’est devenu l’avoir et votre trop perçu (169,18 euros)
Vous comprendrez qu’après plusieurs démarches de notre part et sans aucune réponse de la votre, en tant que clients nous nous sentons tout à fait insatisfaits du fournisseur que vous êtes. Considérant que vous nous devez de l’argent vous comprendrez que nous ne paierons le paiement de la dernière facture reçue du 9 octobre qu’après réponse et éclaircissement de votre part sur le préjudice subi et le décompte de nos paiements. Il serait tout à fait fâcheux que vous profitiez de cette situation pour nous couper le gaz à nouveau alors que nous sommes de bons clients qui ne vous avaient jamais posé de problèmes.
Dans l’attente de votre réponse que nous espérons rapide, veuillez agréer madame, monsieur nos salutations distinguées.
a ce jour, la direction d'EDF a daigné faire un geste commercial de 25 euros, aux dernières nouvelles un de nos chèques s'est aussi égaré, le début d'une autre épopée
J’ai fait installer en 2005 une installation de chauffage et production d’eau chaude sanitaire solaire relève gaz.En mars 2007, j'ai remplacé ma plaque de cuisson gaz/électricité par une plaque à induction.
De ce fait ma consommation durant la période d été en gaz est très faible.
Après consultation du service téléphonique client, compte tenu du mode de calcul pour une date de relevé ne correspondant pas avec cette nouvelle tarification, je vais certainement me voir appliquer le nouveau tarif sur une consommation antérieure à la date de l’augmentation ce qui me paraît pour le moins abusif.
En fait, le calcul me parait encore plus approximatif car la prochaine date de facturation (fin juin) ne sera même pas basée sur la consommation réelle mais sur une estimation.
J'ai adressé un courrier à GDF avec mon relevé de compteur au 1er mai. J'attends leur réponse ainsi que la facture intermédiaire pour voir si mes craintes sont fondées ou non !....donc à suivre
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